B2B / IT, FINTECH
Анализ рынка депозитов и банковских гарантий для Белгазпромбанка
Провели комплексное исследование корпоративного рынка депозитов и банковских гарантий и превратили выводы в конкретный план роста для Белгазпромбанка.
От исследования рынка к конкретному плану роста депозитов и банковских гарантий
Для Белгазпромбанка мы провели комплексный анализ двух продуктов для бизнеса — корпоративных депозитов и банковских гарантий.
Но проект не ограничился исследованием. Мы изучили рынок, конкурентов, клиентский опыт, поисковый спрос, продуктовые страницы и реальные сценарии пользователей, а затем превратили выводы в конкретный план изменений: от продуктовой линейки и клиентского опыта до поисковой оптимизации, контента, каналов продаж и коммуникационной стратегии.
Но проект не ограничился исследованием. Мы изучили рынок, конкурентов, клиентский опыт, поисковый спрос, продуктовые страницы и реальные сценарии пользователей, а затем превратили выводы в конкретный план изменений: от продуктовой линейки и клиентского опыта до поисковой оптимизации, контента, каналов продаж и коммуникационной стратегии.
Услуги
Маркетинговое исследование, глубинные интервью, конкурентный анализ, продуктовое исследование, анализ клиентского опыта, аудит клиентского опыта, аудит поисковой оптимизации, коммуникационная стратегия, контент-стратегия, стратегические рекомендации
Период
Ноябрь 2024
Команда
BrandPeaks
Сайт клиента
bgpb.by
Задача
Найти реальные причины роста или стагнации двух продуктов для бизнеса
Мы исследовали две продуктовые категории — корпоративные депозиты и банковские гарантии.
Депозиты для бизнеса — зрелый продукт с высокой конкуренцией, индивидуальными условиями и сложностью дифференциации. Банковские гарантии, напротив, остаются более нишевым и сложным продуктом, где часть клиентов хорошо понимает механику, но сам процесс получения часто воспринимается как бюрократичный и неудобный.
Нужно было определить не только положение банка относительно конкурентов, но и понять, где находятся реальные точки роста: в продукте, сервисе, клиентском пути, сайте, поисковом трафике, работе менеджеров или коммуникациях.
Депозиты для бизнеса — зрелый продукт с высокой конкуренцией, индивидуальными условиями и сложностью дифференциации. Банковские гарантии, напротив, остаются более нишевым и сложным продуктом, где часть клиентов хорошо понимает механику, но сам процесс получения часто воспринимается как бюрократичный и неудобный.
Нужно было определить не только положение банка относительно конкурентов, но и понять, где находятся реальные точки роста: в продукте, сервисе, клиентском пути, сайте, поисковом трафике, работе менеджеров или коммуникациях.
Решение
Построили исследование вокруг пяти уровней — от голоса клиента до коммуникационной стратегии
1. Голос клиента
Провели 6 глубинных интервью с ЛПР в области финансов: финансовыми директорами, бухгалтерами и собственниками бизнеса. Методология предусматривала интервью продолжительностью 60–90 минут. Вместо абстрактных оценок мы разбирали реальные сценарии: как компании управляют свободной ликвидностью, почему выбирают тот или иной депозит, в каких случаях бизнесу нужна гарантия и какую роль играет менеджер. Это позволило увидеть рынок глазами клиента, а не банка.
2. Конкурентный анализ
Мы сравнили продуктовые предложения банков по ставкам, срокам, валютам, минимальным суммам, возможности пополнения и досрочного снятия. Для депозитов отдельно исследовали Альфа-Банк, Сбер Банк, МТБанк, БелВЭБ, Paritetbank и Белгазпромбанк. По банковским гарантиям изучили продуктовые страницы, условия, способы оформления и клиентский путь.
3. Пользовательский опыт и клиентский путь
Мы протестировали, насколько легко клиент может найти продукт на сайте, понять условия и перейти к оформлению. По депозитам рекомендовали вывести продукт выше в структуре сайта, упростить страницы и добавить калькулятор доходности. По гарантиям предложили вынести продукт в отдельный пункт меню и добавить конструктор подбора гарантии.
4. Поисковая оптимизация и поисковый спрос
По запросу «депозиты для юридических лиц» банк не входил в первую страницу Google, а по банковским гарантиям практически отсутствовал в поисковой выдаче — потенциальные клиенты просто не встречали предложение банка. Поисковая оптимизация стала частью бизнес-рекомендаций, а не отдельной технической задачей.
5. Коммуникационная стратегия
Аудитория корпоративных клиентов плохо реагирует на обычную банковскую рекламу. Для корпоративных клиентов важнее прямой контакт менеджера, лаконичные письма, экспертный контент, аналитика, кейсы и специализированные бизнес-медиа. Ключевой принцип — фокус на пользе продукта, а не на продаже.
Провели 6 глубинных интервью с ЛПР в области финансов: финансовыми директорами, бухгалтерами и собственниками бизнеса. Методология предусматривала интервью продолжительностью 60–90 минут. Вместо абстрактных оценок мы разбирали реальные сценарии: как компании управляют свободной ликвидностью, почему выбирают тот или иной депозит, в каких случаях бизнесу нужна гарантия и какую роль играет менеджер. Это позволило увидеть рынок глазами клиента, а не банка.
2. Конкурентный анализ
Мы сравнили продуктовые предложения банков по ставкам, срокам, валютам, минимальным суммам, возможности пополнения и досрочного снятия. Для депозитов отдельно исследовали Альфа-Банк, Сбер Банк, МТБанк, БелВЭБ, Paritetbank и Белгазпромбанк. По банковским гарантиям изучили продуктовые страницы, условия, способы оформления и клиентский путь.
3. Пользовательский опыт и клиентский путь
Мы протестировали, насколько легко клиент может найти продукт на сайте, понять условия и перейти к оформлению. По депозитам рекомендовали вывести продукт выше в структуре сайта, упростить страницы и добавить калькулятор доходности. По гарантиям предложили вынести продукт в отдельный пункт меню и добавить конструктор подбора гарантии.
4. Поисковая оптимизация и поисковый спрос
По запросу «депозиты для юридических лиц» банк не входил в первую страницу Google, а по банковским гарантиям практически отсутствовал в поисковой выдаче — потенциальные клиенты просто не встречали предложение банка. Поисковая оптимизация стала частью бизнес-рекомендаций, а не отдельной технической задачей.
5. Коммуникационная стратегия
Аудитория корпоративных клиентов плохо реагирует на обычную банковскую рекламу. Для корпоративных клиентов важнее прямой контакт менеджера, лаконичные письма, экспертный контент, аналитика, кейсы и специализированные бизнес-медиа. Ключевой принцип — фокус на пользе продукта, а не на продаже.
Результат
Бренд, который усиливает доверие и поддерживает рост
01
Банк получил объективную картину конкурентной позиции двух продуктов для бизнеса — не только по условиям, но и по клиентскому опыту, цифровому присутствию и коммуникации.
02
Выявлены конкретные продуктовые изменения: упрощение линейки депозитов, развитие онлайн-оформления, калькуляторы, конструкторы продуктов, предодобренные лимиты по гарантиям и автоматизация процессов.
03
Сформированы рекомендации по клиентскому опыту и поисковой оптимизации для продуктовых страниц, которые напрямую влияют на поиск и конверсию потенциальных клиентов.
04
Разработаны отдельные коммуникационные стратегии для депозитов и банковских гарантий — с каналами, контентом, сообщениями и сценариями взаимодействия с аудиторией корпоративных клиентов.
05
Вместо абстрактного вывода «нужно больше рекламы» банк получил конкретный план действий по продукту, продажам, сайту, поисковой оптимизации, контенту и клиентскому опыту. Что мы создали
Клиентские исследования
Глубинные интервью с финансовыми директорами, бухгалтерами и владельцами бизнеса. Анализ конкурентов
Сравнение продуктовых предложений, сайтов и подходов банков-конкурентов. Продуктовые рекомендации
Рекомендации по продуктовой линейке, условиям, автоматизации и клиентскому процессу. План изменений клиентского пути
Конкретные изменения структуры сайта и продуктовых страниц. Стратегия поисковой оптимизации
Анализ поисковой видимости и рекомендации по росту органического спроса. Коммуникационная стратегия
Каналы, сообщения и контент для аудитории корпоративных клиентов. Контент-план
Темы статей, кейсов, вебинаров и экспертных материалов. План роста
Комплексный план действий, который связывает продукт, цифровые каналы, продажи и коммуникацию. Готовы найти точки роста в своём продукте для бизнеса?
Поможем провести исследование рынка и превратить его в конкретный план роста — от продукта и клиентского опыта до поисковой оптимизации и коммуникаций.
Обсудить проект